همانطور که مستحضرید در دنیایی زندگی میکنیم که تکنولوژی با سرعت هرچه بیشتر در کلیه ابعاد زندگیمان رسوخ کرده و تمام زوایای زندگیمان و حتی اوقات فراغتمان را درگیر خود کرده است. از این رو امکان احاطه بر همه کارها در حوزه های شخصی و کاری تقریبا غیرممکن می باشد همچنین در حوزه کسب و کار نیز براساس شواهد موجود وابستگی به فناوری اطلاعات بیش از پیش شده که حرکت در این راستا نیز امری اجتناب ناپذیر است. مدیریت فناوری اطلاعات روندی است که به موجب آن تمام منابع مربوط به فناوری اطلاعات با توجه به الویت ها و نیازهای سازمانی اداره می شود. این مدیریت شامل منابع محسوس مانند شبکه، کامپیوتر و تجهیزات داده و همچنین به عنوان منابع نامشهود مانند نرم افزار و داده های وسیع می باشد از این رو شرکت فناوری اطلاعات و ارتباطات سامان ارتباط بهسا نت با شناخت و آگاهی از دغدغه های سازمانی و با درک ضرورت های آتی اقدام به در اختیار گرفتن تکنولوژی های به روز در حوزه فناوری اطلاعات نموده تا نسبت به تامین نیازمندی های مدیران بنگاه های اقتصادی اقدام نماید. از این رو با توجه به گستردگی حوزه ی فناوری اطلاعات و ارتباطات اهم فعالیت های شرکت به صورت ذیل می باشد : اجرای زیر ساخت های فناوری اطلاعات و ارتباطات پشتیبانی (خدمات نگهداری و تعمیرات) تجهیزات سخت افزاری در حوزه ی فناوری اطلاعات و ارتباطات تامین هرگونه تجهیزات مورد نیاز در پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات مدیریت و مشاوره در حوزه زیر ساخت های فناوری اطلاعات و ارتباطات *** ماموریت های شرکت سامان ارتباط *** تدوین طرح جامع فناوری اطلاعات و ارتباطات بروزرسانی استراتژی های فناوری اطلاعات با رویکرد مشتری محور طراحی و برنامه ریزی پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات بر اساس استراتژی های کلان طراحی یکپارچه فرآیندهای سیستمی اطلاعاتی بازطراحی و مهندسی مجدد فرآیندهای سیستم های اطلاعاتی بر اساس فرآیندهای جاری تحقیق و توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات بررسی دورنمای تکنولوژی و کسب و کار مبتنی بر فناوری اطلاعات مدیریت، ارزیابی و نظارت بر اجرای پروزه های فناوری اطلاعات مدیریت، ارزیابی و نظارت بر برون سازی پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات ارائه خدمات مهندسی مشاوره به بانکها، سازمانها و شرکتهای خصوصی و دولتی فروش تولیدات و خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات به سازمان های دیگر با هدف درآمدزایی مدیریت نوآوری فناوری اطلاعات و ارتباطات تامین تجهیزات PASSIVE و ACTIVE در زمینه های فعالیت شرکت

دانلود اپلیکیشن تیکتینگ

9419 8840 021 info[@]samanitco.com

سامان ارتباط بهسا نت » راهکارهای پشتیبانی

راهکارهای پشتیبانی

مقدمه

اهميت ارائه خدمات پشتيباني به موقع و مناسب به عنوان مهمترين نياز مشتريان، شركت فنی و مهندسی سامان ارتباط را بر آن داشته است تا با تجهيز يك بخش مستقل پشتيباني (Business Unit) در جهت رفع نيازهاي مشتريان خود بكوشد. یكي از اصلي‌ترين بخش‌هاي شرکت سامان ارتباط كه هم‌اكنون نيز تعداد قابل توجهي از نيروي انساني شاغل در اين مجموعه را در خود جاي داده است، بخش پشتيباني ا‌ست.گروه پشتیبانی شركت سامان ارتباط با اجراي برنامه‌هاي منظم و زمان‌بندي شده، امكان پشتيباني و ارائه خدمات را در تمام ساعات شبانه‌روز و تمام روزهاي سال در قالب خدمات ۷*۲۴ فراهم آورده است.برنامه‌ريزي دقيق براي به كارگيري نيروهاي متخصص در بخش پشتيباني و خدمات مشتريان موجب شده تا در صورت بروز مشكل و نقص در تجهیزات و سامانه های مورد استفاده در سایت مشتریان اعم از مشکلات احتمالی مربوط به تجهیزات نصب شده شرکت سامان ارتباط و یا تجهیزات و سامانه های سایر شرکت ها، در كوتاه‌ترين زمان ممكن به پاسخ‌هاي كارساز براي رفع مشكلات خود دست يابند.همچنین امکان ویژه شرکت سامان ارتباط برای مشتریان، امکان اطلاع گیری مشتريان از طریق تماس تلفنی و کسب اطلاع از وضعيت خدمات خود همچون مهلت استفاده از خدمات، ميزان كاركرد تجهیزات و … می باشد.اعتقاد شرکت سامان ارتباط به اینکه نگهداری مناسب، هزینه های پشتیبانی و سایر هزینه ها را کاهش داده و میزان در دسترس بودن امکانات و تجهیزات را برای بانک افزایش می دهد (میزان در دسترس نبودن امکانات و تجهیزات در بانک را کم می نماید) این شرکت را بر آن داشته است تا در ماموریت های گروه های پشتیبانی خود توجه خود را معطوف به نگهداری برنامه دار و بازدیدها و سرکشی های منظم دوره ای قبل از خرابی نماید.

اهمیت پشتیبانی و نگهداری

ضرورت ارائه خدمات مستمر بدون وقفهشرکت سامان ارتباط اهمیت ارائه خدمات مستمر به بانکها را بگونه ای دانسته که همواره و در تمامی شرایط حتی ایام نوروز نیز برنامه خود را منطبق بر برنامه کارکرد بانکها انجام می دهد.ضرورت عدم وجود مشکل و یا تعلل در خدمات دهی به مشتریان بدلیل اهمیت سرعت پاسخگویی به مشتریان ارائه خدمات در شعب تهران در مدت کمتر از شش ساعت و در شهرستانها در مدت کمتر از ۱۲ ساعت انجام می پذیرد

گروه خدمات پشتیبانی و سرویس و نگهداری شرکت سامان ارتباط ماموریت‌های ذیل را برعهده دارد:
    ارائه پکیج خدمات پشتیبانی و سرویس و نگهداری برای کلیه تجهیزات الکترونیکی، کامپیوتری و امنیتی بانک‌ها
    انعقاد قرارداد با سازمان‌ها، بانک ها و موسسات جهت ارائه خدمات سرویس و نگهداری برای سیستم‌های نظارت تصویری و دوربین‌های مداربسته CCTV
    سامانه‌های اتوماسیون اداری
    ارائه سرویس پشتیبانی برای پروژه‌های اجرا شده شرکت و نیز محصولات و سامانه‌های نصب شده شرکت سامان ارتباط برای مشتریان در دوره گارانتی و خدمات پس از فروش
    گروه پشتیبانی و خدمات شرکت سامان ارتباط مسئول اجرای تعهدات شرکت سامان ارتباط
    گروه پشتیبانی و خدمات شرکت سامان ارتباط مسئولیت خطیری در به ثمر نشستن تعهدات شرکت سامان ارتباط به مشتریان را دارد؛

ویژگی های پشتیبانی در حوزه بانک
شرکت سامان ارتباط تلاش نموده ارائه خدمات در حوزه بانک را با استانداردهای خاصی به انجام برساند که برخی از آنها عبارتند از :
    استفاده از پرسنل مطمئن با رعایت نکات امنیتی جهت ارائه خدمات با بالاترین رده حفاظت جهت حفاظت از دارایی ها و اموال
    حفظ آراستگی ظاهری و پوشش پرسنل
    انجام آموزشهای لازم جهت برخورد با مشتریان با حفظ و رعایت کامل آداب اجتماعی
    رعایت نظم بهنگام مراجعه به شعب جهت جلوگیری از بی نظمی بهنگام مراجعه پرسنل به شعب

ویژگی های پشتیبانی در حوزه الکترونیک
حساسیت ارائه خدمات پشتیبانی در حوزه الکترونیک سبب شده که شرکت سامان ارتباط به نکات مهم زیر توجه ویژه ای نشان دهد :
    استفاده از نیروهای زبده با مدارک تخصصی مرتبط
    دقت و صبر جهت یافتن و رفع دقیق مشکلات ایجاد شده
    توانایی تجزیه و تحلیل شرایط ایجاد شده

تعهدات شرکت سامان ارتباط عبارتند از:
    کمترین زمان برای حضور در سایت مشتری جهت ارائه خدمات ، راهکارها و پشتیبانی‌های مورد نیاز
    بیشترین کیفیت خدمات و پشتیبانی
    گارانتی کلیه محصولات و خدمات